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Performance Pro 360 现代 CX 服务培训平台

Performance Pro displayVXI Global Solutions 在全球设立了 40 多家分公司,拥有 30,000 多名员工,是美国发展最快的私营企业服务机构之一。VXI 属行业佼佼者,擅长设计、构建、实施和支持创新型客户互动平台以及优秀的商业服务。

VXI 面临的一大挑战是构建一款用户界面友好、易于部署并具有创新功能的前沿产品,以应对以下挑战:

  • • 您如何了解是否在合适的时间向需要的人员提供了正确的培训?
  • • 您如何确保培训能对 KPI 和绩效产生重大影响?
  • • 在任何设备上都能随时灵活地访问数据和信息。

为应对这些挑战,Symbio 开发了 Performance Pro 360 —— 一个易于使用的云解决方案,旨在为客户的用户服务部门提供具有无与伦比可视性的培训过程。Performance Pro 360 让您能够更好地部署和管理所有培训交互和人员绩效 – 无论您的运营规模、位置乃至使用的设备如何。

Performance Pro dashboard

Symbio 提供以下功能/优势:

  • 基于云的产品可随时随地在任何设备上访问
  • 分析驱动的数据验证;按周、月和季度显示、分析和查看 KPI 分数。
  • 易于使用、查看和感触的选项配置和UI交互
  • 游戏化的激励计划和奖励机制
  • 集成聊天和社交媒体等协作功能,允许实时内部通信和文件共享

Symbio 在中国部署开发和交付团队,将 Performance Pro 360 引入到 VXI。Symbio 团队在开发过程中有效实践了敏捷方法,并随着产品的不断成熟,持续、快速地推进其在客户方的部署落地。如今,该团队为数十家客户提供 Performance Pro 360 并予以定制化支持,同时通过灵活扩展其功能集,以满足不断变化的客户需求。

“与 Symbio 合作,使我们在为客户提供服务和解决方案时,无论其规模大小,都能获得额外的决定性竞争优势。Performance Pro 360 不仅是一个前沿产品,还使我们能够根据现场的具体需求,提供快速功能开发和部署,同时表现出我们的灵活性。“

VXI IT 特殊项目和开发部经理

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