Performance Pro 360 现代 CX 服务培训平台
VXI Global Solutions 在全球设立了 40 多家分公司，拥有 30,000 多名员工，是美国发展最快的私营企业服务机构之一。VXI 属行业佼佼者，擅长设计、构建、实施和支持创新型客户互动平台以及世界一流的商业服务。
VXI 面临的一大挑战是构建一款用户界面友好、易于部署并具有创新功能的前沿产品，以应对以下挑战：
- • 您如何了解是否在合适的时间向需要的人员提供了正确的培训？
- • 您如何确保培训能对 KPI 和绩效产生重大影响？
- • 在任何设备上都能随时灵活地访问数据和信息。
为应对这些挑战，Symbio 开发了 Performance Pro 360 —— 一个易于使用的云解决方案，旨在为客户的用户服务部门提供具有无与伦比可视性的培训过程。Performance Pro 360 让您能够更好地部署和管理所有培训交互和人员绩效 – 无论您的运营规模、位置乃至使用的设备如何。
Symbio 提供以下功能/优势：
- 基于云的产品可随时随地在任何设备上访问
- 分析驱动的数据验证；按周、月和季度显示、分析和查看 KPI 分数。
- 易于使用、查看和感触的选项配置和UI交互
- 游戏化的激励计划和奖励机制
- 集成聊天和社交媒体等协作功能，允许实时内部通信和文件共享
Symbio 在中国部署开发和交付团队，将 Performance Pro 360 引入到 VXI。Symbio 团队在开发过程中有效实践了敏捷方法，并随着产品的不断成熟，持续、快速地推进其在客户方的部署落地。如今，该团队为数十家客户提供 Performance Pro 360 并予以定制化支持，同时通过灵活扩展其功能集，以满足不断变化的客户需求。
“与 Symbio 合作，使我们在为客户提供服务和解决方案时，无论其规模大小，都能获得额外的决定性竞争优势。Performance Pro 360 不仅是一个前沿产品，还使我们能够根据现场的具体需求，提供快速功能开发和部署，同时表现出我们的灵活性。“
VXI IT 特殊项目和开发部经理
