银行服务在未来将如何变革

近年来,银行业务正经历飞速变化。新的敏捷企业在没有部署昂贵分公司网络的情况下,在数字银行业务赢得了一席之地。未来几年,银行业务最大的问题在于:

1.新的敏捷企业在业务银行赢得一席之地

Simple、iZettle、Kickstarter、Transferwise、Paypal、Bitcoin、Pivo 和 Holvi 之类的新企业在没有旧式实体分公司网络的情况下,以较低的成本结构赢得了市场。这些敏捷企业以较低的费用,利用新的娱乐化方式将银行服务、发票、付款、黄页服务等全部融合在一起。了解哪些敏捷公司拥有真实的业务案例和工作收入模型,是一件非常有意思的事情。

2. 可用性造就差异

各大银行的基本银行服务大同小异:银行账户数据是每家银行的银行账户数据。在全新的数字世界中,您必须通过数字服务和世界一流的用户体验,与竞争对手拉开距离。如果数字服务的可用性和品质较差,很容易从其他服务提供商那里获得您的银行账户服务。

3. 客户和银行之间的面谈逐渐转向虚拟方式

谁还会再去分公司呢?未来越来越多的贷款谈判将在网上进行。大部分人都拥有电脑和虚拟会议设备。例如,丹麦银行立下一个雄心勃勃的目标——2014 年,超过一半的传统贷款谈判将通过在线会议完成。

例如租车公司 Hertz 提出一个有趣的新概念。他们的客户正在使用视频信息亭完成汽车租赁、支付和接收汽车钥匙等交易。

银行业务同样也可采用同样的运营方式。您可以在便利店的休息室布置隔音视频亭。呼叫中心的一个银行工作人员可以为多个没有当地分行的小地方处理在线客户会议需求。

4. 银行客户的终端和渠道呈指数级增长

用户希望在更多设备上使用他们的银行服务。这些渠道不仅可以是网络浏览器、呼叫中心服务和前往分行等旧方式,还可以是平板电脑、手机、智能电视、Google 眼镜甚至是智能手表。这需要更好的服务设计、技术管理和可用性思维。

5. 社交商务改变规则

社交商务 (sCommerce) 是电子商务的一个子集,涉及使用社交媒体、支持社交互动的在线媒体及用户贡献,促进产品和服务的在线购买和销售。
人们认为,您无法管理社交媒体讨论,但是有办法通过官方评论员和非官方伪装用户,引导银行服务讨论转向预期方向。现在,已经有一些新的咨询公司可代表银行提供此类服务。