Symbio被评选为“2019年全球十大最具创新力公司”

 

我们很荣幸与大家分享一个好消息,Symbio被Insights Success《成功》杂志评选为“2019年全球十大最具创新力公司”。《成功》杂志是世界上最好的商业杂志,一直致力为世界级成功企业的精英领袖们打造可持续分享行业最前沿资讯和见解的平台。

在该杂志评选出全球十大最具创新力的公司中,Symbio是Insight Success《成功》最新一期2019年10月版唯一获得封面特别报道的企业。在此篇文章中,Symbio CEO Jeff Wu深入介绍并讲述了公司的创新产品/解决方案、现阶段面临的挑战和公司如何克服困难的过程,以及Symbio在同行业中脱颖而出的关键因素。最后,Jeff还从更深远角度分享了公司的未来愿景和战略部署。

封面专访

以下是专访译文:

Symbio(信必优集团):帮助企业实现最大的商业利益和价值

在这个满是活力的商业世界里, 客户需求和体验趋势正在悄然快速变化着。为了在日益激烈的竞争中立于不败之地,各个公司都在激烈地追求卓越。考虑到这一点,作为一家全球性的信息技术公司,信必优在设计、开发和向全球组织提供端到端数字服务方面有着很好的声誉。信必优总部位于加利福尼亚州圣何塞,员工遍布北美、欧洲和亚洲。

信必优通过以客户为中心用于指导其创新和整体系统思维,构建创新的软件产品,用以交付卓越的产品和服务体验。它的目标是通过提供最优秀的咨询和服务来帮助企业实现最大的商业利益和价值,而不仅限于帮助企业解决问题。作为一个值得信赖的合作伙伴,并拥有提供优秀多样化服务的能力,信必优致力于帮助客户在当今动荡的数字世界中获得成功,其核心价值观之一是客户至上,“You First”, 客户的成功才是公司的成功。

在与Insights Success的访谈中,信必优集团首席执行官Jeff Wu分享了公司如何在数字领域为客户提供深入的行业咨询和数字专业服务、以及基于客户需求考虑的灵活性为其构建商业价值和提供行业咨询。

采访集锦:

Symbio的创新产品/解决方案有哪些?

我们的产品化努力在一定程度上来自创新过程,辅以严格的技术筛选适用于全方位的客户需求,无论是新兴,颠覆或主流,全部覆盖,以及为产品推出注入强大的流程管理。通过这种以“增长推进”为原则,我们的产品已在市场获得成功投放。例如,我们的Performance Pro 360业务流程外包(BPO)辅导培训平台在过去12个月已经授权给1万多名用户。

Symbio Smart Auto 2.0, aka Elysian作为Symbio整体智能套件产品的一部分,是一个功能丰富的汽车行业综合信息娱乐系统解决方案,已经被一些领先的汽车制造商成功采用,并被CRN评选为2018年CES国际消费电子展的前30名热门产品。Symbio Smart Storage智能存储是另一个与Konecranes Agilon®相结合的人工智能云解决方案,支持实时库存和仓库操作。除此之外,我们还有一些处于不同发展阶段的产品将在不久的将来推出:例如监测和改善危险工作环境中个人职业安全的Symbio Smart Safety;以及能够根据人们的实际行为进行交通规划和路线优化的智能视频普查解决方案Symbio Smart Traffic。

Symbio如何在其工作文化中激发创新?

智慧和果敢是我们的核心价值观的两个关键词。在信必优,我们鼓励员工大胆梦想,智慧创新,不推诿,不甘平庸。这使我们的文化不仅关注服务交付,而且要了解客户面临的业务挑战,并相应地提出技术和操作层面的见解。对我们来说,在当今竞争激烈的商业环境中,创新文化非常重要,是成功的关键。

我们已经使创新成为我们日常工作生活的一部分。当我们鼓励员工创新时,他们会感到挑战、投入和产生的价值。这对我们的员工绩效和我们为客户提供的服务产生了积极的影响。我们制定了转变公司的主要目标,以应对未来的挑战,并建立流程用于学习和创新管理,并有助于获取创新方面重大进步。我们坚信,是我们的员工为客户提供了价值,创新是其中的一个内在方面。

我们努力成为客户信任的合作伙伴,而不是“仅仅是一个供应商”。我们的很多合作伙伴意识到这点并经常这样评价信必优,比如Tamul多媒体的首席执行官就说过,“Symbio对我们来说是一个非常棒的创新合作伙伴。与Symbio合作,我们可以在合理的成本管控下提供IVI解决方案给传统的中低端汽车音频品牌。”

在提供创新产品/解决方案方面Symbio面临哪些挑战?并如何度过难关?

如果没有预先评估产品市场需求和接受度,那么将一个想法转化为可销售的最终产品将是一个挑战。对我们来说,创新和探索是一个持续的过程。我们遵循稳健的产品研发流程,就是根据终端客户的需求判定产品的可行性。在与客户合作的过程中,我们努力了解最终用户的体验需求,这有助于我们关注重点然后构建服务流程。

有时候我们产品/解决方案准备上市时,客户的需求可能会改变。当我们面对这样的挑战时,我们会用到一个独特的创新驱动的流程Design Sprint(设计冲刺)。我们的敏捷交付流程和方法会也会协助我们处理受市场影响到的客户需求变更。在开发过程中预先制定战略并找出根本问题的答案,可以让我们更有策略地把产品推向市场。

引导客户对我们的产品的关注,并有兴趣购买我们的产品是另一个挑战。因此,我们会针对较小规模的消费群体做一个产品发布,以获得关键的初步产品反馈为目标,帮助我们完善产品和营销需求。

产品发布后的产品持续改进过程是另一个挑战。因此,我们的团队必须时刻保持警惕,不断与客户保持联系,以了解终端用户的反馈、需求和期望。我们始终保持专注,并相信发布会后对产品持续进行改进与产品的早期研发具有同样重要的位置。

什么因素使Symbio脱颖于其竞争对手?

Symbio的母公司是VXI Global Solutions,一家提供客户呼叫中心和平台服务的全球领导者。Symbio能够从客户体验的独特视角出发,有效地将客户意见与云计算和边缘计算技术集成在一起。

我们是扁平化的组织。我们持续进行组织内部和各个层次沟通。每个人都被鼓励提供反馈,好的,坏的。此外,我们同时推崇自下而上和自上而下的创意协同。我们授权团队处理客户实时变化的需求,并持续跟客户进行非正式的沟通和获得反馈。在这里,工程师的新想法、反馈通常能在不到24小时内就会传到任何一位主管高管,这种情况在很多企业很少见。而我作为全球CEO,团队分布在三大洲,我得努力做到每周7天,每天24小时地及时回复邮件。我还自己安排Teams在线会议,大大减少了任何紧急事件的响应时间。在信必优内部,信息的传达没有组织机构上的障碍。

另一个与众不同的方面是我们与客户的合作模式:不限于仅仅交付定义好的需求。我们的技术团队在不同的客户项目工作,带去系统性思考的文化,尤其是系统开发的整体观,关注系统和环境的方方面面。除了技术方面,我们的团队还非常关注和学习业务流程,帮助鉴别价值链并确定优先级,以产出最大价值的交付结果为开发导向。我们的敏捷团队实践精益,帮助客户减少浪费,优化工作周期,从而产生效益。我们很自豪地说,我们的客户信任我们作为他们的商业伙伴,我们相信没有比卓越的交付服务能力更重要。

您可以展望一下Symbio的未来吗?通过什么方式保持在行业的其竞争力?

从技术角度看,我相信合作伙伴关系、整合能力和对快速变化的响应会起到非常重要的作用。以前,我们在行业内提供了大量传统IT外包服务;并一直在帮助我们的客户成功地应用新技术转型,如人工智能、大数据、云计算和其他先进的解决方案。为了在这条道路上继续前进,我们希望在适当的地方建立一些伙伴关系,以增强我们在高灵活性的全球分布式云/边缘服务领域上提供深度整合服务的能力。此外,汽车行业正在向以服务为中心的基础设施发展,我们必须预料到这一点,并为此做好准备,以保持我们产品的竞争力。对变化的响应意味着我们要不断地评估软件框架、测试框架、开源解决方案,根据产品的使用范围并了解如何最好地应用。这意味着吸引和培养新的人才,并要求我们在未来几年里带有明确的目标专注于我们的人力资本管理。我们会继续将自己视为客户的“转型”专家,在各个方面帮助他们——文化、精益思维、业务- It协作工作环境、技术和产生业务价值。

来自客户的评价:

“中国和印度都是能够提供大量人才的市场。我们最终选择了Symbio,因为他们拥有项目所需的技能和行业专业知识的精确组合,而且其团队在文化上跟我们有很好的契合度。成本也是我们决策过程中的一个因素。我们发现,中国拥有相当优秀的专业服务和更好的定价模式。-Marie Lee, Interval International(现在万豪国际度假集团) CIO

“与Symbio的合作使我们在为不同规模的客户提供服务和解决方案时获得了决定性的竞争优势。Performance Pro 360不仅是一款前沿产品,它还使我们能够展示我们在根据具体需求提供快速功能开发和部署方面的灵活性。- VXI IT特别项目与开发经理)

CEO简介

Jeff Wu拥有20年的资深高管经验,帮助过大大小小的企业成功实现其商业目标,例如EDS/HP、Ariba/SAP、VanceInfo/Pactera(文思海辉)、ScaleFlux等。作为一名技术领域的领导者,他理解当前客户面临的数字颠覆带来的挑战。在企业运营中,他每年都会分配一定数量的预算用于创新,并创建了专门专注于新产品开发和实现长期业务目标的团队。

他帮助建立了一种公司文化,激励公司的技术专业人员进行创造性思维,鼓励对产品研发设计的系统性思维。他同时形成了领导层专注客户的业务需求的文化,管理层与Symbio的技术专业人员一起讨论各类挑战,确定使用最新技术开发的解决方案和产品的类型。

公司名称:Symbio

报道嘉宾:Jeff Wu,首席执行官

原文引用:

Symbio的使命是激发和提升你的潜力。

从领导力的角度来看,我们不仅努力赋权于员工,激励他们在工作中成为最好的自己;我们还希望向客户展示运用信必优的创新产品和解决方案可以实现哪些潜在目标。

 

查看专访原文,请点击这里